水漏れに気づいたら｜安全確認から連絡までの初動の手順

まず安全を確かめ、その設備を使うのをやめる

水漏れしている場所の近くに、洗濯機、温水洗浄便座、キッチン家電やコンセントがある場合は、感電への注意が必要です。濡れた床に立って電気製品やコンセントに触らないでください。電気製品・配線が濡れている場合や安全か判断できない場合は、その場を離れて家族に知らせ、管理会社や電気工事店などに状況を伝えてください。自分でプラグを抜いたり、濡れた機器のスイッチを操作したりしないでください。

漏れている設備は使わないでください。蛇口を使わない、トイレを流さない、洗面台の下から漏れているなら洗面台で水を出さない、という対応です。食器洗い機や洗濯機などの運転を止める操作も、機器・操作部・足元が濡れておらず、安全に操作できる場合に限ります。操作のために水の中へ入る必要はありません。

床の水は転倒の原因にもなります。電気設備から離れた安全な場所で対応できる場合だけ、タオルやバケツで水の広がりを抑えます。階下や隣室に影響しそうな場合や危険がある場合は、拭き取りよりも安全な場所への移動と連絡を優先してください。

• 濡れた電気製品・コンセント・プラグには触らない
• 漏れている設備の使用をやめる（その蛇口を使わない・流さない）
• 洗濯機・食器洗い機などの停止操作も、安全に触れられる場合だけ行う
• 濡れた床へ無理に入らず、安全な場所から連絡する
• 階下や隣室に影響しそうなときは、片付けより連絡を先にする

止水栓と元栓は、安全に確認できるときだけ閉める

水を止める場所は、大きく二つに分かれます。ひとつはその設備だけの水を止める止水栓、もうひとつは住まい全体の水を止める元栓です。TOTOの水栓の予備知識では、止水栓はその器具への給水を止めるもの、元栓は家全体の水を止めるもので、元栓は水道メーターの近くにあることが多いものの、位置や種類は住まいによって異なると案内されています。「どの家でも必ずここにある」とは言えない、ということです。

ですから、閉める操作は、自分で位置と種類を安全に確認でき、取扱説明書などで操作方法が分かる場合に限ってください。マイナスドライバーで回すもの、ハンドルを回すもの、レバーを倒すものなど種類があり、長く動かしていない止水栓は固着していることがあります。固い、変形している、強い力を入れないと動かない——このようなときに無理に回すと、止水栓そのものが壊れて、いまより水量が増えるおそれがあります。無理に動かさないという判断も、立派な応急処置です。

集合住宅のパイプスペースには自分の住戸用の元栓がある場合もありますが、場所だけで判断しないでください。住戸表示や管理者の案内で自分の住戸専用と確認でき、安全に操作できる場合に限ります。建物共用の元栓や、どの住戸に対応するか分からないバルブは操作せず、管理会社や管理人へ連絡してください。また、シングルレバー混合栓やサーモスタット混合栓の内部は複雑なので触らないよう、TOTOは案内しています。止水と本体の分解は別の作業です。

• 止水栓はその設備だけ、元栓は住まい全体（位置や種類は住まいによって異なる）
• 操作するのは、位置と種類が安全に確認でき、操作方法が分かる場合だけ
• 固い・変形している止水栓を工具で無理に回さない（破損して水量が増えるおそれ）
• 集合住宅の共用の元栓や、どの住戸用か分からないバルブは操作しない
• 水栓の内部（カートリッジや温度調節の部分）は分解しない

• 参考：水栓の予備知識（TOTO株式会社）

連絡先の選び方と、急ぐときに避けたいこと

TOTOの緊急時の案内では、大量の水が流れ出る場合は元栓を閉め、水道工事店へ連絡する流れを示しています。ただし、自宅の元栓を安全に特定・操作できない場合は、操作を試み続けずその状況を連絡先に伝えてください。TOTO製品そのものの不具合は購入した工事店やTOTOメンテナンスへ、配管類のトラブルは地域の水道工事店へ案内されています。自分で原因を断定する必要はありません。

急ぐときに避けたいのは、返信を待つ連絡手段だけに頼ることです。当サイトのお問い合わせフォームは、入力内容をメールの下書きとして開く仕組みで、送信いただいたあとも内容を確認するまでに時間がかかる場合があります。ご相談の受付時間は9:00–22:00ですが、これは即時の出動・訪問をお約束するものではありません。いま水が止まらない、床や階下に広がっている——そうした状況では、止水と、すぐ連絡が取れる先を優先してください。安心水道サービスへのご相談は、水が止まって落ち着いたあとや、急がない不具合の相談として使っていただくのが現実的です。

どこに連絡すべきか迷うときは、「水は止まっているか」「漏れている場所は自分の住戸の中か、共用部分か」「製品からか、配管からか」の三つを言葉にして整理すると、話が通りやすくなります。分からない部分は、分からないと伝えて構いません。

• 大きな漏れ：自宅の元栓を安全に操作できる場合だけ止水し、すぐ連絡が取れる水道工事店へ
• 製品自体の不具合が疑われる：購入した販売店、またはメーカーの修理受付窓口へ
• 屋外や建物側の配管の不具合：地域の水道工事店へ
• 共用部分や他の住戸に影響しそう：管理会社・管理人へ（緊急連絡先を確認）
• 急ぐときは、返信を待つメールやフォームだけに頼らない

• 参考：突然の水漏れ、破損で水が止まらない（TOTO株式会社）

賃貸・分譲の集合住宅は、修理を契約する前に管理会社へ

借りている住まいや分譲マンションでは、設備の修理を誰が手配し、費用をどう扱うかが、賃貸借契約や管理規約で決まっている場合があります。連絡の順番を飛ばして自分で業者と修理契約を結んでしまうと、あとで費用の扱いについて話が合わなくなることがあります。被害を広げないための処置（使用の中止、安全にできる止水、水の受け止め）は先に行って構いませんが、修理の契約は、管理会社・大家・管理組合に連絡したうえで進めるほうが安全です。

とくに、階下への漏水や共用部分が関係しそうな場合は、早く知らせること自体が大切です。すぐに人が来られるかどうかよりも、状況が伝わっているかどうかで、その後の進め方が変わります。夜間や休日で通常の窓口につながらないときは、契約書類や掲示板に記載された緊急連絡先を確認してください。

自分で手配してよい範囲や、立て替えた費用の扱いは、住まいごとに違います。迷うときは「この状況で自分が業者を呼んでよいか」を具体的に確認し、誰にいつ何と言われたかをメモしておくと、後の説明が簡単になります。

• 被害を広げない処置は先に、修理の契約は連絡のあとに
• 階下・隣室・共用部分が関係しそうなときは、とにかく早く知らせる
• 夜間・休日の緊急連絡先を、契約書類などで確認しておく
• 手配してよい範囲と費用の扱いは住まいごとに違うため、口頭の回答もメモに残す

応急処置は修理ではない。相談で伝えると早い情報

バケツを置く、タオルを巻く、止水栓を閉める。これらは被害を広げないための応急処置で、原因が直ったわけではありません。元栓を閉めたままにすれば台所もトイレも使えず、季節によっては給湯設備の扱いにも注意が必要になります。逆に、水を止めたまま放置して再び通水すると、同じ場所からまた漏れ出すことがあります。落ち着いたら、点検と修理の相談を早めに進めてください。

相談のときに役立つのは、次の情報です。確認のために設備を分解したり、無理に動かしたりする必要はありません。写真も、安全に撮れる範囲だけで十分です。水がかかっている電気設備に近づいたり、狭い場所に体を入れたりしないでください。

この記事は、一般的な初動の考え方を整理したものです。実際の設備を見ずに、原因や修理の可否を判断することはできません。参照した各社・公的機関の情報は、公開されている案内をもとに要約したもので、掲載元との提携や推奨関係を示すものではありません。最新の内容は、それぞれの案内でご確認ください。

• 場所（キッチン・浴室・トイレ・洗面所）と、漏れている位置（吐水口・レバーの根元・床・天井・壁の中など）
• 症状（常に漏れる／使ったときだけ／だんだん増えた）と、いつ頃から起きているか
• 止水したかどうか（止水栓を閉めた／元栓を閉めた／閉めていない）
• 設備のメーカー・型番（本体のラベルや取扱説明書で分かる範囲）
• 設備全体の写真と、気になる箇所の写真
• 床・壁・天井・階下への影響の有無
• 賃貸・分譲・持ち家のどれか、管理会社へ連絡済みかどうか

この記事のよくあるご質問